埃森哲发布了新报告“2019年网络医疗客户调查”。

由于对医疗保健现状不满意，美国的千禧一代和Z世代消费者正在为非传统的医疗保健模式铺平道路，如零售诊所、虚拟和数字服务。

需求超过现状

在考虑传统护理时，千禧一代比婴儿潮一代不满意的可能性高出2-3倍：预约方便的时间（16% vs. 6%）；护理地点/渠道（13% vs. 4%）；护理的有效性（12% vs. 4%）；医生是否开了他们期望的药（10% vs. 5%）。Z世代甚至更不满意，32%的人对护理效果不满意，24%对规定的药物和护理的地点/渠道、治疗费用和对后续问题不满意。

转向虚拟、零售诊所和数字护理

超过一半的Z世代（55%）和2/3的千禧一代（67%）有初级保健医生，而婴儿潮一代的这一比例为84%。在没有初级保健医生的情况下，一些千禧一代正在从零售诊所（41%）和虚拟医疗（39%）中寻求某些类型的常规医疗服务。

近年来，非传统护理方法在所有年龄组中迅速发展。调查发现，近1/3的受访者（29%）使用过某种形式的虚拟护理，高于2017年（21%），近一半的受访者（47%）使用过零售诊所。此外，对于某些基本的医疗需求，消费者更喜欢非传统的方法，包括感冒/病毒治疗（65% vs. 48%），流感注射（62% vs. 54%）和生命体征检查（59% vs. 54%）。

越来越多的人采用数字自助服务

数字医疗在自助服务中的使用量也在增长。一半的受访者（51%）使用可穿戴或移动应用来管理自己的生活方式和健康状况，超过一半的人（53%）使用虚拟护士来监测健康状况、药物和生命体征。

年轻一代更倾向于选择具有强大数字能力的医疗服务提供商，例如那些提供移动或在线检测结果的医疗服务（千禧一代：44% vs. 婴儿潮一代：29%），电子处方（42% vs. 30%），在线预约、更改或取消预约（40% vs. 19%）。